Действие лёгкой комедии с элементами мелодрамы разворачивается в роскошном нью-йоркском отеле, где уже много лет работает консьерж Дуглас. Он отлично знает всех постоянных постояльцев, умеет решать любые, даже самые нестандартные проблемы гостей, и за свою работу регулярно получает щедрые чаевые от богатых клиентов.
